Вопрос – ответ

На этой странице мы собрали самые часто задаваемые вопросы и подробно разобрали каждый из них.

Общие вопросы

Как начать сотрудничество с туроператором Алеан?

Для того, чтобы начать работу с туроператором Алеан, необходимо заполнить «Регистрационную форму» в разделе «Сотрудничество» - «Как начать сотрудничество», После активации учетной записи, вы получите информационное письмо с контактами ваших кураторов, после чего сможете приступить к бронированию. Обязательно нужно скачать, заполнить и отправить соответствующую форму агентского договора.

Как восстановить доступ в личный кабинет?

Вы можете воспользоваться опцией «Восстановление пароля» при входе в личный кабинет.

Либо направить официальный запрос на фирменном бланке на почту кураторам, либо на общую почту info@alean.ru, на восстановление доступа в личный кабинет, с указанием номера договора, ИНН или логина.

Как поменять данные агентства?

Контактные данные и получателей уведомлений по заявкам вы можете скорректировать в личном кабинете агентства во вкладке «Профиль». Для корректировки юридических данных или банковских реквизитов, необходимо отправить запрос на фирменном бланке на почту кураторам, либо на общую почту info@alean.ru, с указанием одного из параметров: номер договора, ИНН либо логин.

Единый реестр турагентств

Согласно постановлению Правительства РФ от 22.06.2022 о внесении изменений в постановление от 12.03.2022 о «Едином федеральном реестре турагентов» - до 31 декабря 2022 года допускается осуществление турагентской деятельности без внесения сведений в единый федеральный реестр турагентов/субагентов. В реестр будут вноситься только туристические агентства с действующим агентским договором. Ссылка на постановление

Подбор тура на сайте

Как подобрать тур на сайте и как пользоваться фильтрами?

На главной странице агентской версии сайта в поисковике необходимо выбрать нужную вкладку: отели, туры с авиабилетами, экскурсии и т.д. Далее заполнить все данные для первичного подбора тура: направление/отель, даты поездки и количество туристов. После выгрузки предложений по указанным параметрам станет доступен дополнительный фильтр (слева от результатов), с помощью которого вы сможете подобрать подходящее предложение по самым разным критериям: система питания, уровень отеля, профиль лечения, расстояние до пляжа, размещение с животными и т.д.

Как посмотреть, где есть гарантированные места?

В подборе тура на сайте вы можете воспользоваться фильтром «Только гарантированные места» (после первичной подгрузки предложений будет слева в поисковике). По конкретному объекту размещения наличие мест можно посмотреть на сайте на странице с описанием отеля в таблице наличия мест напротив названия средства размещения (посмотреть таблицу наличия мест), предварительно вам необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете.

Как посмотреть описание номера?

Описание номерного фонда доступно на странице с описанием каждого объекта размещения во вкладке «Номерной фонд» (под фото).

Дополнительные услуги: стоимость, как забронировать?

Со стоимостью дополнительных услуг, таких как трансферы, страхование туристов или экскурсии вы можете ознакомиться в разделе «Дополнительные услуги» на сайте.

Бронирование дополнительных услуг осуществляется самостоятельно в заявке, их необходимо добавить к уже забронированному заказу проживания

Правила размещения на курортах: справки об эпид. окружении, ПЦР, qr-код

С правилами размещения на курортах вы можете ознакомиться на сайте в разделе «Правила размещения на курортах». В ряде объектов размещения сохранились обязательные документы для заезда: более подробная информация представлена в карточке объекта размещения (раздел «Особые условия» и «Необходимые для заезда документы»)

Вопросы оперативного взаимодействия

К кому обратиться по экстренным вопросам?

По срочным вопросам вы можете обратиться к вашим кураторам по телефонам для экстренной связи

Скорость обработки входящих обращений кураторам

По регламенту срок обработки входящих обращений - до 24 часов. Скорость ответа кураторов зависит от объема входящего трафика.

Как долго ждать ответ по запросной заявке?

Стандартный срок ответа по заявке, забронированной под запрос - до 3 суток. Если запрос займет больше времени, мы уведомим вас об этом с помощью примечания. Заявки с ближайшим заездом обрабатываются вне очереди.

Пакетные туры

Выписка блочных билетов, за какое время, как получить?

По блочным билетам «Аэрофлота» (при бронировании в корзине помечаются словом «блок»): билеты подгружаются за 3-5 дней до вылета, но не позднее, чем за 24 часа до вылета туристов. Выписать (распечатать) маршрутные квитанции можно из заявки в личном кабинете агентства. Возможность онлайн регистрации на рейс по блочным билетам не гарантируется.

Ошибка в данных туристов в билетах, как исправить?

Если перевозка на регулярных рейсах: вам необходимо предоставить скан документа того туриста, у которого выявлена ошибка, на почту avia@alean.ru, мы отправим в авиакомпанию запрос на корректировку данных. При внесении изменений авиакомпания выставляет штраф, размер которого будет указан после согласования, но до перевыписки билета. Если билеты не выписаны, корректировка возможна только через аннуляцию заявки и заведение нового бронирования с актуальными данными.

Если необходимо скорректировать данные по блочным билетам «Аэрофлота», то необходимо обратиться к вашему куратору.

Багаж. Можно ли добавить? Можно ли на одного туриста? Можно ли добавить после выписки билетов?

Багаж можно добавить только на всех туристов в заявке и только до оформления брони. Если вы уже завели заявку, корректировка заказа перевозки возможна только через аннуляцию заявки и повторное бронирование по актуальным тарифам. Аннулировать заявку без ФПР возможно только до оплаты и выписки билетов. Туристы могут самостоятельно обратиться в авиакомпанию с номерами билетов и добавить багаж на сайте А/К, либо при регистрации на рейс в аэропорту (более дорогой способ).

Что делать, если авиакомпания отменила или перенесла рейс?

Авиакомпания самостоятельно уведомляет туристов о переносе/отмене рейса по тем контактным данным, которые вы указываете при бронировании! В случае, если туристы получили уведомление от авиакомпании об отмене или переносе рейса, в первую очередь, нужно получить от авиакомпании информацию о том, предлагаются ли альтернативы. Далее вам нужно обратиться в авиаотдел туроператора Алеан через примечание в заявке, при отправке комментария выбрать тему «авиаперевозка» с запросом альтернатив. При запросе альтернативных рейсов может потребоваться доплата. Если альтернатива не предложена, осуществляется возврат с последующим самостоятельным приобретением билетов. Важно не забыть про корректировку трансфера и, при необходимости, скорректировать заявку на проживание.

Корректировка заявки

Внесение изменений: корректировка дат, изменение состава туристов, замена туриста

В любых заявках БЕЗ авиаперевозки вы можете:

  • переносить дату
  • изменять категорию
  • добронировать номер на существующих туристов
  • добронировать номер на новых туристов
  • изменить данные туристов.

В любых заявках есть возможность самостоятельно забронировать дополнительные услуги (трансфер, страховку).

В случае возникновения проблем, а также при необходимости корректировки пакетного тура, обратитесь к кураторам, приложив принт-скрин ошибки.

Обратите внимание: корректировка заказа проживания осуществляется по актуальной стоимости на момент переброни.

Аннуляция заявки/услуги, размер ФПР

Условия аннуляции заявки прописаны в счете на оплату («Дата аннуляции» и «Сумма штрафа»). Аннулировать заказ или заявку вы можете самостоятельно в личном кабинете, либо обратитесь к кураторам.

Возможно ли забронировать почасовое продление проживания?

Почасовое продление через туроператора забронировать невозможно. Мы можем забронировать для ваших туристов только дополнительные сутки до или после заявки по суточной стоимости. Либо продление проживания можно забронировать и оплатить на месте, это возможно только в случае наличия свободных номеров.

Оплата заявки

Как можно оплатить заявку?

Оплатить заявку вы можете безналичным или электронным (моментальным) платежом. Все способы оплат представлены на сайте.

Как оплатить заявку с коротким тайм-лимитом

Оплатить заявку с короткий тайм-лимитом можно любым электронным платежом: банковской картой на сайте, через «Сбербанк-онлайн», банкоматы «Pay.Travel», через «Промсвязьбанк». Также моментально оплатить заявку возможно с помощью электронного кошелька (кошелек открывается заблаговременно и пополняется безналичным платежом). Более подробно все способы оплаты, инструкции и размер комиссии описаны на сайте.

Какие есть способы оплат без процентов?

Без дополнительной комиссии заявку можно оплатить безналичным платежом, через «Банк Тинькофф», либо с помощью электронного кошелька (открывается заблаговременно и пополняется безналичным платежом). Более подробно все способы оплаты и инструкции описаны на странице.

Возвраты и перезачеты

Остатки на аннулированных счетах, где посмотреть?

Остатки денежных средств на аннулированных счетах и заявках не отображаются в списке заявок, вы можете увидеть их в личном кабинете агентства в разделе «Остатки на счетах»

Перезачет внутри заявки с аннулированного счета на актуальный

Перезачет внутри одной заявки с аннулированного счета на актуальный происходит автоматически в течение 2 часов

Заявления на возврат/перезачет, где взять, куда отправить?

Перезачет и возврат осуществляется в личном кабинете во вкладке «Взаиморасчеты». В случае выявления ошибок при отправке формы необходимо зафиксировать ее (принтскрин экрана с ошибкой) и направить письмо с заполненным заявлением на возврат вашему куратору.

Бланки заявлений также можно скачать на сайте в разделе сотрудничество - договоры и образцы документов

Внимание! При возврате денежных средств, оплаченных физическими лицами через платежные системы или банковской картой, банками удерживается комиссия за обслуживание в размере 1%.

Как получить агентское вознаграждение по заявкам, оплаченным по акции «Туристический кешбэк».

В месяце, следующем за отчетным, вам нужно заполнить полный пакет документов: дополнительное соглашение к агентскому договору (отправляется единоразово), сводный отчет агента и акт выполненных работ на общую сумму агентского вознаграждения по всем забронированным заявкам после окончания заезда (тура/поездки), сводное заявление на возврат общей суммы агентского вознаграждения; и отправить на почту cashback@alean.ru. Возврат агентского вознаграждения производится только на расчетный счет агентства. Более подробная информация на сайте

Сроки возврата агентского вознаграждения по заявкам, оплаченным по акции «Туристический кешбэк»

Оплата за привлечение туриста, подбор и бронирование тура будет производиться от 30 рабочих дней после получения полного пакета. Более подробная информация на сайте

Отчет агента

Отчет агента формируется в личном кабинете агентства во вкладке «Взаиморасчеты». Для формирования отчета агента по заявкам с кешбэком нужно поставить галку «Заявки по акции Кешбэк». Сформированный отчет необходимо распечатать, поставить подпись/печать. Также можно скачать бланк отчета агента на сайте и заполнить его самостоятельно

Проблемные ситуации у туристов на отдыхе

Туристов не заселяют, что делать?

После получения информации от туристов сразу свяжитесь с туроператором Алеан, оставьте комментарий к заявке и опишите более подробно причину отказа в размещении.

Если турист сообщает о незаселении в нерабочее время, свяжитесь с куратором по номеру телефона, который представлен на нашем сайте в разделе «Контакты для экстренной связи»

Досрочный выезд, как оформить документы?

Если туристы приняли решение выехать раньше срока окончания тура, им необходимо взять справку о досрочном выезде в объекте размещения. Далее вам нужно получить от туристов претензионное обращение в свободной форме с запросом на перерасчет заявки и указанием причины досрочного выезда (оформляется на имя турагентства) и справку о досрочном выезде. К этим документам прикладывается претензионное обращение от агентства на имя оператора. Полный пакет документов вам нужно предоставить туроператору на почту pretenziya@alean.ru, либо на info@alean.ru с указанием номера заявки в теме письма.

Туристов не встретил трансфер, что делать?

Для связи с транспортной компанией напрямую вы, либо туристы, можете связаться по номеру телефона, указанному в ваучере на трансфер в разделе «Условия встречи».

Как оформить претензионное обращение?

Претензионное обращение должно включать в себя обращение туриста на имя турагентства, сопровождающее письмо от агентства на имя туроператора и подтверждающие документы от туриста (при наличии). Отправить претензионное обращение вы можете на почту pretenziya@alean.ru, либо на info@alean.ru с указанием номера заявки в теме письма. Подробная информация представлена на сайте в разделе «Претензии»

Обучение/ рекламные туры

Где можно посмотреть программу и записаться на предстоящие вебинары?

Анонс предстоящих мероприятий представлен на сайте в разделах «Открывай Россию с Алеан» (тематические недели) и «Вебинары» (тематические, продуктовые вебинары)

Где посмотреть запись вебинаров?

Записи всех эфиров вы можете посмотреть на нашем YouTube канале. Записи тематических вебинаров можно посмотреть на сайте в архивах прошедших вебинаров.

Как попасть в рекламный тур?

Анонс предстоящих рекламных туров представлен в разделе «Рекламные туры»


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь к кураторам или на почту info@alean.ru.